8 800 505-70-95

Сервис · Возврат и обмен

Возврат и обмен

Если изделие не подошло — его можно вернуть или обменять в течение 7 дней после получения.

Компания «Шальной Оренбург» — ответственный поставщик качественных изделий. Мы всегда идём навстречу покупателям и стараемся решить любую ситуацию. Если заказанное изделие по какой-то причине вам не подошло — не расстраивайтесь, его можно вернуть.

Условия возврата

Чтобы мы приняли возврат, важно соблюсти несколько условий:

  • с момента получения прошло не более 7 дней;
  • изделием не пользовались;
  • сохранены ярлыки и упаковка;
  • есть документ об оплате: чек, накладная или расписка курьера.

Если условия не соблюдены, магазин вправе отказать в возврате.

Причины возврата

От причины зависит, кто оплачивает пересылку изделия обратно в магазин.

  • Товар надлежащего качества

    Возврат по инициативе покупателя: изделие комплектное и без дефектов, но не подошло.

    • не устроил оттенок цвета — например, заказывали светло-голубой палантин, а пришёл тёмно-голубой;
    • не подошли свойства изделия — например, оно показалось слишком колючим;
    • отправить изделие нужно до нашего почтового отделения.

    Пересылку оплачивает покупатель

  • Товар ненадлежащего качества

    Возврат по причине ошибки продавца.

    • нарушена комплектность изделия;
    • обнаружен брак;
    • изделие существенно отличается от фотографии на сайте, например кардинально расходится по цвету.

    ✓ Пересылку оплачивает магазин

Как оформить возврат

  1. Шаг 1

    Заполните заявление

    Скачайте заявление на возврат, заполните его и подпишите.

  2. Шаг 2

    Упакуйте изделие

    Вложите в посылку изделие с ярлыками, заявление и документ об оплате.

  3. Шаг 3

    Отправьте посылку

    Отправьте её на наш адрес для возврата — он указан ниже.

  4. Шаг 4

    Получите деньги

    Когда посылка придёт в наш офис, вернём деньги удобным вам способом.

Адрес для возврата

460050, г. Оренбург, пр-д Нижний, д. 8/1, кв. 300

Не забудьте вложить в посылку заполненное заявление на возврат — так мы быстрее найдём ваш заказ.

Скачать заявление

Возврат денежных средств

После того как изделие поступит в наш офис, мы вернём деньги одним из способов:

  • На банковскую карту

    Что понадобится

    Номер карты и ФИО владельца карты.

  • На расчётный счёт

    Для юридических лиц

    БИК, лицевой счёт клиента и ФИО владельца счёта.

  • На баланс телефона

    Что понадобится

    Номер телефона и ФИО.

  • На электронный кошелёк

    Что понадобится

    Номер кошелька и ФИО владельца.

Отказ при курьерской доставке

При курьерской доставке вы всегда можете отказаться от заказа сразу, при получении. Никакой финансовой ответственности при этом нет.

Остались вопросы по возврату?

Позвоните нашим консультантам или напишите письмо — мы стараемся отвечать как можно оперативнее.

Телефонбесплатно для регионов России
8 800 505-70-95
E-mail
info@orenburgshal.ru

Частые вопросы о возврате

Сколько времени есть на возврат?

7 дней с момента получения заказа. Изделием не должны пользоваться, ярлыки, упаковка и документ об оплате должны сохраниться.

Можно ли обменять изделие, а не возвращать деньги?

Да. Вы можете выбрать: обменять изделие на другое или вернуть за него деньги.

Кто оплачивает пересылку при возврате?

Если изделие надлежащего качества и просто не подошло — пересылку оплачивает покупатель. Если есть брак, некомплект или существенное несоответствие фотографии — расходы на отправку несёт магазин.

Какие документы вложить в посылку?

Заполненное заявление на возврат и документ об оплате: чек, накладную или расписку курьера.

Как вернут деньги?

После поступления изделия в наш офис — на банковскую карту, расчётный счёт, баланс телефона или электронный кошелёк, как вам удобнее.

Мы всегда найдём выход

Мы уверены в качестве наших изделий и профессионализме сотрудников. Даже если произошла неприятная ситуация — не расстраивайтесь, вместе мы её решим.

Задать вопрос о возврате